Konfidentia — Abonnement support

Ce qui est inclus

Quatre piliers, un seul abonnement

Un suivi régulier plutôt qu'une intervention en urgence. Chaque mois, on s'assure que tout fonctionne — et si quelque chose coince, vous avez la priorité.

1h de support / mois

Sur site ou à distance

Utilisable librement sur n'importe quel sujet IT de votre choix
Présentiel ou session à distance sécurisée, selon votre besoin
Conseils, configuration, petits dépannages, questions ponctuelles
Heures non utilisées non reportables au mois suivant

Monitoring mensuel

Sauvegardes · mises à jour · services

Vérification de l'état des sauvegardes et de leur intégrité
Contrôle des mises à jour OS et logiciels critiques en attente
Suivi des services cloud (Infomaniak, kDrive, Nextcloud, Proton)
Rapport mensuel simplifié disponible sur demande

Priorité d'intervention

Abonnés en tête de file

Délai cible de réponse < 24h pour les problèmes urgents
Passage avant les demandes ponctuelles des non-abonnés
Un interlocuteur unique qui connaît déjà votre environnement
Diagnostic plus rapide grâce au suivi mensuel en cours

Heures supplémentaires

Tarif réduit au-delà de l'heure incluse

80 CHF / heure au lieu de 100 CHF — soit −20% sur le tarif standard
Facturation au quart d'heure supérieur, comme toujours
Devis préalable gratuit pour toute intervention estimée > 2h
Déplacement inclus dans la limite de 25 km depuis Fribourg

Paliers tarifaires

Un abonnement adapté à votre situation

Trois paliers pensés pour couvrir du poste unique jusqu'au cabinet multi-postes. Même niveau de service, même interlocuteur — seul le volume change.

Particulier

Poste unique · usage personnel ou mixte

80 CHF / mois

1h de support incluse
Monitoring mensuel basique
Priorité d'intervention < 24h
Heures supp. à 80 CHF / h

Le plus demandé

Indépendant

2 à 3 postes · activité professionnelle

120 CHF / mois

1h de support incluse
Monitoring étendu (cloud + sauvegardes)
Priorité d'intervention < 24h
Heures supp. à 80 CHF / h
Rapport mensuel inclus

Cabinet / PME

4 à 10 postes · équipe et infrastructure

150–200 CHF / mois

1h de support incluse
Monitoring complet multi-postes
Priorité d'intervention < 24h
Heures supp. à 80 CHF / h
Rapport mensuel + recommandations

Comment ça fonctionne

Simple dès le premier mois

Pas de formulaire complexe, pas d'onboarding interminable. Un appel pour faire le point, et c'est parti.

01

Un appel de 30 min pour se connaître

On fait le point sur votre environnement, vos habitudes et vos attentes. On vous propose le palier adapté et on fixe les plages de disponibilité ensemble.

02

Premier monitoring et état des lieux

Dès le premier mois, on vérifie l'état de vos sauvegardes, vos mises à jour et vos services cloud. Une base saine pour la suite.

03

Votre heure de support, quand vous en avez besoin

Vous planifiez votre heure quand ça vous arrange — ou on l'utilise si un problème survient dans le mois. Facturation le 1er du mois suivant.

Conditions de l'abonnement

Transparent, sans surprise

Un contrat mensuel clair, résiliable avec 30 jours de préavis. Pas de frais cachés, pas d'engagement annuel imposé.

Détail de l'abonnement

Support inclusPrésentiel ou distance, sur n'importe quel sujet IT

1h / mois

Heures supplémentairesAu-delà de l'heure incluse, tarif préférentiel

80 CHF / h

DéplacementInclus depuis Fribourg, dans la zone standard

≤ 25 km : inclus

DisponibilitéJours ouvrables, hors jours fériés

Lun–Ven · 8h–18h

FacturationEn début de mois, pour le mois en cours

1er du mois

Préavis de résiliationRésiliable à tout moment par écrit

30 jours

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande souvent

Que se passe-t-il si je n'utilise pas mon heure de support dans le mois ?

Les heures non utilisées ne sont pas reportables au mois suivant. L'abonnement couvre un suivi régulier et une disponibilité réservée — c'est cette disponibilité que vous payez, même si vous n'avez pas eu besoin de nous ce mois-là. En pratique, le monitoring mensuel occupe une bonne partie de ce temps, même si vous n'avez rien signalé.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui — un simple message écrit suffit, avec 30 jours de préavis. Aucun engagement annuel, aucune pénalité. Le mois en cours reste dû. Si vous résiliez en cours de mois, l'abonnement court jusqu'à la fin de la période de préavis de 30 jours.

Quelle est la différence avec le dépannage ponctuel ?

Le dépannage ponctuel (100 CHF / h) s'active sur demande, sans suivi régulier et avec un délai de 48 à 72h. L'abonnement, lui, inclut un monitoring mensuel proactif, un tarif réduit sur les heures supplémentaires, et une priorité de réponse < 24h. Si vous nous appelez plus d'une fois par mois, l'abonnement est presque toujours plus avantageux.

Comment fonctionne concrètement le monitoring ?

Chaque mois, on vérifie à distance (ou sur place si nécessaire) : l'état de vos sauvegardes et leur dernière exécution, les mises à jour critiques en attente sur vos postes et logiciels, et la disponibilité de vos services cloud. Un bref résumé vous est envoyé si quelque chose mérite votre attention. Ce n'est pas de la surveillance permanente — c'est une vérification mensuelle structurée.

Y a-t-il un engagement minimum de durée ?

Non. Le contrat est mensuel, reconductible tacitement chaque mois. Pas d'engagement sur 6 ou 12 mois. On préfère que vous restiez parce que le service vous convient, pas parce que vous y êtes obligé.

Puis-je combiner l'abonnement avec une migration souveraine ?

Absolument — c'est même la combinaison la plus fréquente. On réalise la migration (Google / OneDrive → Infomaniak / Nextcloud) dans le cadre de l'Offre 2, puis on prend le relais avec un abonnement de suivi pour s'assurer que tout reste en ordre. Les deux offres se facturent séparément et peuvent se chevaucher dans le temps.